Что такое экстранет. Понятия интранет и экстранет. Зачем вашей компании Экстранет
Internet (Интернет)
Первоначально появился Internet. Internet не просто сеть, это глобальная сеть, объединяющая блее 10000 "обычных" сетей, использующих протокол IP. В Internet входят и некоторые не-IP-сети. Internet это не компания и не группа компаний. Это ISOC (Internet Society) - общество с добровольным членством. Управляется Internet IAB (Совет по архитектуре Internet.), который отвечает за техническую политику, поддержку и управление Internet.
За пользование Internet никто централизовано не собирает плату со всех сетей входящих в Internet и никто централизованно не оплачивает поддержку Internet. Каждая сеть сама оплачивает свою часть и собирает деньги со своих потребителей. Конечный потребитель платит за свое подключение к региональной сети, которая в свою очередь платит за подключение к сети более высокого ранга.
Интернет это всемирная публичная открытая сеть, предоставляющая своим пользователям целый ряд сервисов, от WWW и электронной почты, до удаленного использования ресурсов компьютеров.
Широкое распространение технологий Интернет, в первую в первую очередь WWW, не обошло стороной и закрытые корпоративные приложения, которые, со своей стороны, дали серьезную финансовую поддержку дальнейшему развитию Интернет-технологий. Так появилась Intranet.
Intranet (Интрасеть, Интранет)
Intranet - это внутрикорпоративная локальная или территориально распределенная сеть, защищенная от несанкционированного доступа, основанная на Internet-технологиях. Intranet может использовать как локальные вычислительные сети и выделенные линии (физически закрытая сеть), так и различные комбинации локальных и территориальных сетей включая Интернет.
Extranet (Экстрасеть, экстранет, Расширенная интрасеть)
Extranet - это корпоративная сеть, использующая Internet-технологиях как для корпоративных целей, так и для предоставления части служебной информации клиентам, партнерам и другим лицам за пределами компании. Иногда ее понимают только как часть корпоративной сети, которая доступна для уполномоченных пользователей вне компании.
При создании Intranet/Extranet - систем приоритетными являются задачи безопасности и разграничения прав доступа к информации и сервисам. При этом компания имеет возможность размещать в системе закрытые корпоративные материалы и предоставлять пользователям доступ к сервисам, напрямую связанными с жизнедеятельностью компании.
Корпоративное применение Интернет это публичные корпоративные сайты и открытая электронная почта.
Корпоративное применение Intranet это закрытые корпоративные порталы, действующие в пределах локальной сети компании, на которых размещаются закрытые корпоративные материалы, и предоставляется доступ уполномоченным пользователям к системой автоматизированного управления компанией, а также закрытая электронная почта.
Корпоративное применение Extranet это закрытые корпоративные порталы, действующие в пределах сети Интернет, на которых размещаются закрытые корпоративные материалы и предоставляется доступ уполномоченным пользователям к системе автоматизированного управления компанией, а также доступ к ряду материалов партнерам и постоянным клиентам компании, а также закрытая электронная почта.
ВсеЭкстранет (Extranet , Экстрасеть)
Extranet (Екстрасеть, Экстранет, Расширенная интрасеть) - это защищенная от несанкционированного доступа корпоративная сеть, использующая Интернет-технологии для внутри корпоративных целей, а также для предоставления части корпоративной информации и корпоративных приложений деловым партнерам компании.
Иными словами Extranet это и внутрикорпоративная сеть, и внекорпоративная сеть. Иногда под Екстранет понимают только внекорпоративную часть сети компании (внекорпоративное расширение Интранет).
Вопросы обеспечения безопасности в Экстранет намного серьезнее, чем в Интранет . Для сети Экстранет особенно важны аутентификация пользователя (который может и не являться сотрудником компании) и, особенно, защита от несанкционированного доступа, тогда как для приложений Интранет они играют гораздо менее существенную роль, поскольку доступ к этой сети ограничен физическими рамками компании.
Доступ корпоративным ресурсам размещаемым в Extranet меют только авторизованные пользователи и/или пользователи с определенных IP-адресов. Доступ к системе предоставляется системным администратором.
Экстранет - это расширенная Интранет, ресурсы которой доступны не только в зоне охвата корпоративной сети компании, но и в зоне охвата всго Интернет . Вопрос состоит только в форме и объеме доступа.
Соответственно могут быть и два определения Экстранет.
1. Экстранет - это расширенная Интранет, в которой часть корпоративных ресурсов доступна для доступа из внешних сетей при использовании механизма авторизации.
2. Экстранет - это расширенная Интранет, которая использует туннелированные каналы в Интернет для передачи корпоративной информации и обеспечения работы корпоративных приложений.
В первом случае, если в Интернет доступны только не конфиденциальные ресурсы корпоративной сети Интранет, то ценность ее невелика, а если же доступны конфиденциальные ресурсы, то они подвергаются тем же угрозам, что и в самой сети Интернет.
Во втором случае использование "туннелирование" каналов (как правило, их шифрование) гарантирует защиту от несанкционированного доступа со стороны обычных пользователей Интернет, они даже не смогут увидеть Ваш корпоративный ресурс. Единственное, что придется сделать удаленным пользователям Вашей Экстранет-сети - это поставить специальное клиентское программное обеспечение.
В последнее время сети Экстранет стали широко применяться как в малых специализированных компаниях, так и в крупных корпорациях. Эти сети представляют собой простой и дешевый способ ведения бизнеса, любая другая передача конфиденциальной информации, а уж тем более удаленная работа с корпоративными приложениями будет несоизмеримо дороже, тем более, с учетом реального времени.
Корпоративное применение Экстранет это закрытые корпоративные порталы, на которых размещаются закрытые корпоративные материалы, и предоставляется доступ уполномоченным сотрудникам компании к приложениям для коллективной работы, системам автоматизированного управления компанией, а также доступ к ограниченному ряду материалов партнерам и постоянным клиентам компании. Кроме того, в Экстранте возможно применение и других сервисов Интернет: электронной почты, FTP и т.д.
extranet ) - это защищенная от несанкционированного доступа корпоративная сеть, использующая Интернет-технологии для внутрикорпоративных целей, а также для предоставления части корпоративной информации и корпоративных приложений деловым партнерам компании.Вопросы обеспечения безопасности в Экстранет намного серьёзнее, чем в Интранет . Для сети Экстранет особенно важны аутентификация пользователя (который может и не являться сотрудником компании) и, особенно, защита от несанкционированного доступа, тогда как для приложений Интранет они играют гораздо менее существенную роль, поскольку доступ к этой сети ограничен физическими рамками компании.
Корпоративное применение Экстранет это закрытые корпоративные порталы, на которых размещаются закрытые корпоративные материалы и предоставляется доступ уполномоченным сотрудникам компании к приложениям для коллективной работы, системам автоматизированного управления компанией, а также доступ к ограниченному ряду материалов партнерам и постоянным клиентам компании. Кроме того, в Экстранете возможно применение и других сервисов Интернет: электронной почты, FTP и т.д.
Ссылки
Wikimedia Foundation . 2010 .
Смотреть что такое "Экстранет" в других словарях:
Экстранет - расширение Интранета, содержащее выделенные области, к которым разрешен доступ внешним пользователям. Например, частичное предоставление доступа к корпоративным данным внешним пользователям о движении их заказов или о наличии продукции на складе … Официальная терминология
экстранет - 3.10 экстранет (extranet): Расширение сети интранет организации, особенно через инфраструктуру общедоступной сети, делающее возможным коллективное использование ресурсов организацией и другими организациями и лицами, с которыми она имеет дело,… …
Экстранет-портал - Система с контролируемым доступом, которая автоматизирует процесс делового взаимодействия между организациями, вовлеченными в подготовку Игр «Сочи 2014». [Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014».… …
Экстранет-портал УЗОИ - Операционная база данных с полнофункциональным доступом через Интернет, в которой хранится вся информация, полученная в рамках программы УЗОИ. Адрес портала: www.ogkm.olympic.org. [Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи… … Справочник технического переводчика
экстранет (расширенная интрасеть) - Корпоративная сеть на базе технологий Интернета с доступом извне. Тематики информационные технологии в целом EN extranet … Справочник технического переводчика
Экстранет/EXTRANET - корпоративная (частная) ведомственная сеть, в которой используются протоколы и технологии Интернета и общедоступные телекоммуникационные сети для защищенного предоставления партнерам, заказчикам, дилерам и т.п. бизнес информации и взаимодействия… … Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике
Олимпийский маркетинговый Экстранет-портал - Основной онлайн ресурс для доступа к маркетинговым исследованиям и статистике, относящимся к Играм. Данный Экстранет портал, или «закрытый» сайт, является ценным ресурсом для пользователей из всех областей Олимпийского движения,… … Справочник технического переводчика
ГОСТ Р ИСО/МЭК 27033-1-2011: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Безопасность сетей. Часть 1. Обзор и концепции - Терминология ГОСТ Р ИСО/МЭК 27033 1 2011: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Безопасность сетей. Часть 1. Обзор и концепции оригинал документа: 3.2 архитектура (architecture): Базовая организация системы,… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
ГОСТ Р ИСО/МЭК 18028-1-2008: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Сетевая безопасность информационных технологий. Часть 1. Менеджмент сетевой безопасности - Терминология ГОСТ Р ИСО/МЭК 18028 1 2008: Информационная технология. Методы и средства обеспечения безопасности. Сетевая безопасность информационных технологий. Часть 1. Менеджмент сетевой безопасности оригинал документа: 3.3 аудит (audit):… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
Проверить информацию. Необходимо проверить точность фактов и достоверность сведений, изложенных в этой статье. На странице обсуждения должны быть пояснения … Википедия
Таким образом, интранет - это корпоративное киберпространство для коммуникаций, обеспечивающее проведение необходимых операций внутри организации, что значительно повышает эффективность сотрудничества и взаимодействия между работниками организации и, как следствие, производительность их труда.
В сети интранет можно организовать:
^ доступ к последним новостям о деятельности компании;
получение информации о корпоративной политике;
^ управление проектами;
^ обслуживание документооборота;
^ создание репозитария (хранилища) знаний;
^ согласование подчиненности различных подразделений; ^ предоставление информации о товарах и ценах;
^ поставку сведений об отгрузке и складировании товаров; ^ публикацию отчетов о продажах:
^ ответы на претензии клиентов;
^ объявления о рабочих местах и требованиях к сотрудн!" - кам;
^ распространение объявлений о приеме на работу ^ вывод сведений о платежах;
^ отображение кот ировки акций на бирже;
^ интерактивное обучение.
Интранет является частной компьютерной сетью, которой владеет определенная организация, устанавливающая ограничения и правила доступа к ней. Все службы интранета основаны на пяти основных функциях этой сети 1)
пользование электронной почтой - коммуникации меаду сотрудниками или между сотрудником и рабочей группой; 2)
совместное использование файлов - обмен знаниями, информацией и идеями; 3)
каталогизация - управление размещением информации и доступом к ней пользователей; 4)
поиск - извлечение нужных сведений по запросу 5)
управление сетью - т ечническое обслужи вание и модернизация сис темы интранет.
Эти функции позволяют организации публиковать, хранить, осущест влять поиск, извлекать и управлять информацией, при этом формируется единое информационное пространство сотрудники могут находиться на различных этажах здания центрального офиса компании, ь различных регионах и даже стра - нах. Сеть интранет работает на том же самом оборудовании, что и системы «клиент сервер». В простой сети достаточно одного сервера для реализации всех функций интранет а. но в больших сетях используются десятки и пи даже сотни серверов, выполняющих размещение и репликацию’ информации
Преимущества сети интранет перед локальными и региональными сетями. Локальные и региональные сети изначально ог раничены возможностями своих информационны* технологий, как с точки зрения администратора сети, так и с точки зрения конечного пользователя. Очень т рудно связать между собо? разнородные компьютеры и ОС. Проблемы взаимодействия в локальных сетях связаны с использованием различных протоколов и лицензированного программного обеспечения. От пользователей требуется знание всех применяемых типов программного обеспечения, а системном} администратору приходится поддерживать сразу несколько различных систем каталогов, например одну систему дтя электронной почты, другую для корпоративной системы согласования графиков работ и т.д. Кроме больших затрат времени на обслуживаь ие для такой неупорядоченной сетевой архитектуры буду] характерны частые отказы и простои.
Сеть интранет решает все перечисленные проблемы. Она построена на «открытых» (общедоступных и бесшзт ных) технологиях интернета, что позволяет на полную мощность задействовать структуру взаимодействий «клиент-сервер» для совместного использования информации в локальных и региональных сетях. Вся информация имеет единый формат HTML, а все операции над ней выполняются в соответствии со стандартом HTTP (HyperText Transfer Protocol - протокол пересылка гипертекста) - специальным протоколом для управления доку ментами HTML.
В табл. 2 приведена сравнительная характеристика локальной сети и интранета.
Таблииа 2
Сравнение возможностей локальных сетей и сети интранет Свойство Локальная сеть Интранет Использование Трудное Простое Стоимость разработки и внедрения Высокая Низкая Стоимость обслуживания От средней до высокой Средняя Масштабируемость Ограничена Отлична* Взаимодействие Затруднено Отличное Можно выделить следующие преимущества интранета:
^ возможность достижения целевой аудит орик,
^ предоставление самой свежей информации;
^ ускорение коммуникаций;
единый источник проверенных данных; обеспечение единства в работе;
^ получение самых последних сведений;
^ сокращение времени ожидания ответоЕ.
С точки зрения руководства компании, интранет обеспе чивает:
^ снижение стоимости разработки,
^ экономию материалов;
^ повышение производительности труда.
Преимущества интранета заключаются в следующем:
а) с точки зрения пользователей:
простота использования;
простота публикации;
доверие к информации,
сокращение времени ожидания;
б) с точки зрения сотрудников информационного отдела:
простота администрирования;
простота модификации;
сокращение объема технической поддержки;
простота управления сеі ью;
в) с точки лрения сотрудников отдела коммуникаций:
досі ижение целевой аудитории;
мгновенное обновление информации;
ускорение коммуникаций;
единый платежный источник данных;
г) с точки зрения менеджеров:
сокращение затрат на разработку;
эконом и? средств;
доверие к сотрудникам;
повышение производительности і руда;
д) с точки зрения партнеров:
лучшая взаимосвязь;
мгновенное обновление и нформации;
ускорение коммуникаций,
сокращение времени ожидания.
Создание сети интранет в компании приведет к тому, что: 1)
доверие к сотрудникам сделаег ил инициат ивньтми и повысит производительность трупа; 2)
произойдет сплочение организации; 3)
улучшится сотрудничество не только в пределах рабочих групп, но и между различными рабочими іруппами внутри компании, а также между компанией и ее партнерами, поставщиками и потребителями.
Производственные приложения сети интранет. Распростране- ние систем «клиент-сервер» обеспечило всех сотрудников различных служб производственны Ми приложениями которые позволяют отслеживать время встреч с клиентами, вест и календарный план, распределять работ V внутри группы и иметь быстрый доступ к сообщениям электронной почты. Однако большинство таких приложений и значально предназначалось для индивидуального применения (однопользовательские прг - ложения). ч го не позволяло группе СОТрулНИКОБ весті" совмест ную работу Технологии интранета служат основой для построения разнообразных прои шсдственных приложений, преанао наченных отдельным пользователям, рабочим группам или целым организациям.
Однопользовательские приложения Программные системы на основе браузера (доступ к которым выполняется через обычный браузер) дают возможность быстро и просто решать такие задачи, как изменение пользовательских профилей (наборов параметров для индивидуальной настройки компьютера), управление списками первоочередных задач, либо планироват ь время, выполнения отдельных этапов большого проекта.
Приложения для рабочих групп. Кроме работы с календарным планом и электронной почтой кол пективу сотрудников необходимы программные инструменты для совместного использования информации и идей, что реализуется через группы но востей, дискуссионные форумы или каналы интерактивного обсуждения (chat). Предварительные версии документов раз мещаются на специальных электронных досках объявления (electronic whiteboard), позволяя начать обсуждение выдвинутых в них идей Про! раммы электронных досок объявлений - один из наиболее ярких примеров, иллюстрирующих преиму щест ва использования интранета в рабочих группах. Некоторые из этих программ, например NetMeeting, позволяют проводить аудио- и видеоконференции. Другие приложения для конференций обеспечивают голосование за одно из выдвину тых решений, причем голосование можетбыть анонимным или от крытым. С точки зрения конечного пользователя, приложе ния интранета для групп отличаются от обычных инструментов «клиент-сервер», поскольку за счет использования браузера существенно сокращает ся время на изучение таких приложений.
Все приложения для рабочих групп можно подразделить на три основные категории: 1)
программы и библиотеки обработ ки знаний; 2)
инструменты совместного использования или редактирования документов; 3)
приложения дчя управления документооборотом (ыи проектом).
Библиотеки знаний хранят разнообразные документы - проекты решений, отчеты о командировках, заметки, характеристики клиентов, сведения о безопасности, календарные планы и программные утилиты. Программы обработки знаний обеспечивают доступ ко всем этим документам через внутренний веб-узел компании и каталогизацию информации средствами поисковых систем.
Про! раммы совместного использования документов псзвс ляют группе сотрудников создавать и редактировать материалы, причем как последовательно, так и одновременно. Члены группы могут находиться в одном городе или на разных континентах. Программы такого рода необходимы при работе над спецификациями или описаниями изделий. Программы дтя документооборота автоматизируют и отслеживают бизнес-процессы в организации Производственные приложения для сетей интранет существенно облегчают управление работой над проектами, формирование календарных планов или создание организационных диаграмм.
Мультимедийные возможности технологий интернета (например, аудио- и видеопотоки или встроенные графические изображения) повышают эффективность приложений для ра бочих1рупп.
Приложения для всей организации. В зависимости от организационной структуры компании приложения для рабочих групп могут применяться для организации в целом. Например, доступным для всех сотрудников может стать каталог, содержащий дискуссионные потоки и файлы проектов. Репозитарий подойдет для контактов с другими компаниями. В нем можно разместить шаблоны и графические изображения для сс щания внутренних веб-узлов Некоторые информационные ресурсы можно сделать доступными для всех региональных представителей компании, дочерних подразделений, субподрядчиков и партнеров, находящихся на любом континенте.
Создание таких условий, при которых люди ползают нужные им знания и информацию в нужное время для дост ижения своих стратегических и тактических задач, называе гея упраЕ лением знаниями Примерами этого в корпорации могут служить электронная библиотека строительной документации, библиотеки по торговым знакам и патентам. Управление знаниями может быть очень полезно, если за отправную точку брать не технологию, а постановку целей, определение путей их достижения и осознание необходимости обмена информа иией для бизнеса. Таким образом, управление знаниями является средством, а не конечной целью. Конечная цель состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или корпоративного коэффициента интеллекта (intelligence quotient - IQ). Чтобы обеспечить преуспевание на сегодняшних динамичных рынках, он должен быть очень высоким Но пол Ю корпорации понимается не просто число умных людей, которые в ней работают, а и то, насколько свободно в компании распространяется информация V насколько успешно сотрудники мо гут пользоваться идеями друг друга. Понятие корпоративного IQ начинается с обмена накопленными и текущими знаниями. Свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное обучение сотрудников, так и постоянный обмен идеями. В компании, обладающей высоким корпоративным IQ, сотрудничество работников организовано эффективно, так ч го все ключевые участники любого проекта хорошо информированы и могут дейст вова гь энергично Конечная цель состоит в том, что бы группа сотрудников организации могла совместно вырабатывать идеи и воплощать их в жизнь столь же эффективно и целенаправленно, как если бы это делал один человек, напра вивший все свои силы на решение проблемы.
Для коммерческой организации очень важно обеспечить существенные гарантии для клиентов Гостиницы v авиакомпании обычно предлагают «гарантию отличного обслуживания».
Если клиент недоволен, то в следующий раз он сможет получи гь скидку или более качественный сервис. Фактически такая гаран тия представляет собой инструмент с: имулирова- ния продаж - клиента поощряют вновь обрат иться к тому же поставщику услут.
Интересный подход использует компания Promus Hotels, зарегистрированная в Мемфисе, шта г Теннесси, которой принадлежит целое семейство гостиничных сетей. Наиболее известные из них - Hampton Inn, Embassy Suite и Doubletree Inn Компания Promus первой предложила не брать платы с клиен та, оставшегося чем-либо недовольным Реализация этой гарантии входит в компетенцию любого сотрудника Promus - будь то сотрудник стола регистрации, горничная или предста витель технического персонала. Клиентам Promus эта гарантия очень пришлась по душе.
Однажды президент и главный испол нительный директор сети предприятий торговли кондитерскими изделиями и выпечкой Дебби Филдс остановилась в отеле Hampton Inn и пр* выписке пожаловалась, что в момент ее заселение в ванной комнате не было мыла и полотенец. Служащий стола регистрации немедленно разорвал счет и объявил, что ее пребывание было бесплатным. Это произвело на Дебби такое впечатление, что она распорядилась всегда снимать для нужд своей компании номера в гостиницах Hampton Inn, а в конечном и гоге вошла в совет ди ректоров Hampton/Promus Гарантия этого рода-не простсмера, направленная на вну шение клиенту чувства удовлетворения (хотя нельзя не отметить, что решение этой задачи, несомненно, исамо по себе является ценным дос1 ижением). Гораздо более важный эффекттаких гарантий, ради которого их главным образом и еле дует давать, - формирование среды, в которой жалобы клиентов превращаются в источник повышения качества обслуживания. В книге «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game» («Революция сферы обслуживания: правила игры меняются») приводится следующий аргумент: такие гарантии стимулируют йвсю организацию ориентироват ься на критерии, задаваемые клиентами, а не на представления о хорошем качестве обслуживания, сложившиеся по тем или иным обстоятельствам у представителей ее руководства». Для своевременного выявления точек, в которых система обслуживания дает сбои, необходима надежная информация о них; а гарантии описанного свойства «всегда привносят представление о срочности этой работы Конечным итогом, естественно, оказывается непоколебимое стремление клиентов снова и снова обращаться именно к вам».
Поскольку гостиница теряет деньги на своих проколах - нельзя проигнорировать такую проблему или отложить ее решение, что создает финансовый стимул, как можно более one ративно искоренить источники недостатков.
Предложение компании Promus ввести это правило вызвало непонимание и недоверие руководи гелей некоторых ком паний, входящих в ее франчайзинговую сеть5. Поэтому сначэ- ла компания Promus внедрила его только Е некоторых гостиницах, принадлежащих как основной компании, так и членам франчайзинга. Суммы неоплаченных счетов оказались значительно ниже, чем ожидалось, - в среднем всего около 0.3 % общего оборота. Кроме того, обнаружилось, что «желание вер нуться» в тот же отель возникало у клиентов, воспользовавшихся новой гарантией, на 50 % чаше среднего Вскоре и все остальные участ ники франчайзинга подхватили начинание.
Как же при гакой схеме не разориться? Все дело в технологии. Благодаря применению информационных технологий компании Promus удается зарегистрировать каждую жалобу клиента и превратить ее в стимул дальнейшего повышения качества сервиса, а также избежать чрезмерного учащения гарантийных случаев. Жалобы регистрируются централизованно в корпоративной базе данных гостиничной сети, так что руководство Piomus получает возможность проанализировать их и выявить причины, порождающие недовольство клиентов. Благодаря этой схеме очень быстро выявляются повторные жалобы на один и тот же недостаток, имеющий месте в конкретной гостинице (например, на недружелюбное отношение персонала бюро регистрации или на плохую уборку в номерах). В таком случае немедленно проводится работа с менеджерами, в чьей компетенции находятся эти слабые места. Та же самая технология позволяет компании выявдятьклиентов, поддающихся соблазну злоупотреблять великодушием компании Посто ялец. который переезжает из отеля в отель и везде жалуется на плохое обслуживание, быстро попадает Е «черный список». Гакой клиент получает от компании Promus вежливое письмс с выражениями искреннего сожаления пс поводу невозможности для отелей компании удовлетворить его требования к качеству обслуживания и пршлашением воспользоват ься услугами конкурентов.
Участники франчайзинга Promus работают с самообучающейся системой продажи гостиничных услуг System 21 и имеют доступ к полной информации о доходах компании. Они Moiyr использовать ее для установления цен на свои услуги на основе данных о занятости номеров и показггеле «доход с доступного номера», так как эта система рассчитывает оптимальную цену каждого номера на каждую ночь. System-21 использует сведения о текущей занятости свободных номеров и об их бронировании, а также накопленную стат истику их сдачи Если бронирование идет вяло, система предложи! больше номеров по сниженной цене, а если клиенты приходят один за другим, больше номеров предлагается по стандартным для них ценам. Это программное обеспечение может оценить, например, что выгоднее: сдать номер на две ночи немедленно кли оставить его свободным в надежде, что на другой день его снимут сразу на четыре дня. System-21 способна предупредить с тужащего с том, что предстоящей ночью ожидается мало новых постояльцев, и посоветовать перевести постоянного клиен га i лучшие апартаменты. Работник, занимающийся сдачей и бронированием номеров, может получить от системы рекомендации для принятия любого решения в пределах своей компетенщ и
Персонал стола регистрации часто ста ткивается с шантажом «искателей низких цен», утверждающих, будто они могут получить номер по более дешевым расценкам на соседней улице Решение нужно принимать немедленно, и благодаря Systerr - 21 персонал отелей Promus всегда может предложить самую низкую цену, не жертвуя прибылью предприятия, и заверить кли ента в гом, что лучшего предложения в данный момент и в дай ной ситуации ему никто не сделает. Информация о каждом снятом номере и о каждой транзакции поступает по интранету в цен тральную базу данных Promus, так что персонал отелей компании и участ ников франчайзинга объединяет свои сведе вия для принятия более выгодных решений. «Наши участники получают некоторую рациональную основу для принятия решений, вместо того чтобы вступать в игру с клиентом или пытаться угада гь верную цену, - объясняет директор службы ин формационного обеспечения Promus Т. Харви. - Мы стремимся к тому, чтобы каждый участник франчайзинга получал выгоду от самообучения системы в целом».
База данных сведений о клиентах содержит околс 30 мл к записей и пополняе гея каждую ночь. Благодаря ей компания получает возможное] ь индивидуализировать обслуживание каждого постояльца. Сотрудник отеля или центра бронирования номеров, агент туристического бюро могут получить сведения о предпочт ениях конкретного клиента и учесть их. Если клиент останавливается в гостинице сети Promus не в первый раз, ему не придется объяснять сотруднику стола регистрации, что он предпочитает номер для некурящих, или определенный размер кровати, или что у него аллергия на перо и ему требуются специальные подушки.
Promus осуществила разработку и развертывание сквозной инфраструктуры информационного поюка. Эта инфраструктура позволяет гостиничной сети использовать собранную информацию не только для обработки заказов или обеспечения предлагаемых клиентам гарант ий, но и для расширения доступа рядовых служащих и менеджеров к системам оперативного управления и управления доходами, что позволяет им принимать более качественные решения и вносить улучшения Б работу отеля Теперь служащие из отелей сети выполняют все предписанные им работы - от составления графика использования конференц-зала до подготовки счета и регистрации нового постояльца - совершенно единообразно. Владелец десятка отелей Embassy Suite может каждое утро проверять со своего настольного ПК результаты работы своих гостиниц за прошедшую ночь, ход выполнения ими плана и наметившееся отставание от графика. Если показатели одною из отелей покажется ему не слишком благополучными, он сможет тут же отправить управляющему электронное письмо с распоряжением немедленно начать разработ ку мероприятий по увеличению процента заселения или повышению доходов. Менеджеры, осуществляющие оперативное управление другими отелями Promus, получают всю ту же информацию и могут принять участие в обсуждении, предложить «отстающим» свою помощь. Эта основанная на ПК архитектура позволяет разрабач ывать по мере изменения потребностей бизнеса все новые приложения, реализующие дальнейшую информационную к операционную интеграцию офисов Promus и членов ее франчайзинге вой сети со сравнительно небольшими затратами на каждом следующем этапе.
Таким образом, интранет повышает продуктивность работы и сокращает сроки проведения рутинных операций, ускоряя принятие необходимых решений, те. радикально меняет деятельность организации. Связи между партнерами организуются через выделенные коммуникационные линии или через провайдера интернета, т.е. в зависимости от выбранной структуры сети, интранет может стать либо замкнутой облас тью с хорошо организованной защитой, либо «окном* в огрем- ный мир информаций. На основе интранета создают ся сети экстранет, которые охватывают не только саму иргани зацкю, но и ее проверенных внешних партнеров и клиент оь.
Сеть экстранет: ее организация и возможности, Се гь экстранет служит мостом между организациями и построена на те> же от крытых стандартах ии гернета, что и сеть кнтране г С - помощью экстранета компания вместе со свои ии торговыми парт - нерами может совместно использовать конфиденциальную v ли от крытую информацию, защищенную от несанкционированного доступа сетью интранет. Экстранет можгт быть взаимно открытой областью защищенных сетей нескольких компаний или концентрирующим, ко1да какая либо органу зация приглашает своих партнеров к участию в одной из областей своей личной сети интранет.
Экстранет предоставляет достуг к данны м, обеспечивающим цеятельность компании, а не к сведениям, содержащим рекламу товаров. При разработке сети э -сстранет встают те же самые задачи, что и при проектировании удаленного доступа к сети интранет: защита, производительность и поддержка пользователей. Для формирования экстранета требуются оборудование, программное обеспечение и сетевые соединения. Как для основной организации, так и дтя ее партнеров необ ходимы:
^ прикладные приложения на базе огкры гых стндартов, способные работать чере* брандмауэры6, эксплуатируемые в организации и ее партнерами;
^ серверное оборудование и программное обеспечение;
S оценка и спецификация уровня защиты;
S сетевые соединения по IF (Interne! Protocol).
Для чего можно использова гь экстранет? Необходим ана лиз операций и информации, предпогагаемых для нкстранета. Откройте партнерам результаты анализа продаж и именг лидеров Предоставьте ка галоги запасны к частей и opi анизуйте сс - ревнование между дилерами. Выгоду от использования экп- ранета можно оиени гь, проанализировав цепочки поставки тг - варов. Повысится ли производительность труда, когда будут реализованы частные коммуникационные связ1 с потребителями, дилерами, дистрибьюторами, реселлераме, поставщиками, подрядчиками или партнерами9
Какой информацией можно обмениваться ь защищенное среде? Это может быть анализ продажи товаров или список наиболее успешно работающих партнеров. Можно опубликовать и обсудить предварительные проекты Полезнь будут све дения о состоянии работы над проектом или данные о заказах материалов. Для наиболее важных поставщиков и подрядчиков нужно обеспечить доступ к основным дискуссионным фс румам, статьям из базы знаний, сведениям о модернизации товаров и возможность повышения квалификации.
Традиционно, архитекторы - группа консерваторов, яростно охраняющая «тайную» информацию. Поэтому идея использования Экстранета для обмена документами и совместной работы с другими фирмами раньше была им абсолютно чуждой. Но традиции стремительно меняются. Все чаще архитектурным фирмам все-таки приходится узнавать о том, что такое Экстранет для обмена документацией в защищенной среде.
Причины популярности
Экстранет для обмена документами ускоряет движение проектов. В результате клиенты остаются довольны, и все этапы - от графиков и чертежей до визуализации и утверждения бюджетов - становятся более доступными.
Система Экстранет: что это
Экстранет - система связи, обеспечивающая безопасное рабочее поле для клиентов, поставщиков и деловых партнеров. С ее помощью каждая сторона-участница проекта может получить нужную информацию. Исследования показывают, что почти 50% архитектурных фирм используют Экстрасеть. При этом многие предприятия отказываются использовать это средство связи, т.к. его обслуживание и интеграция - затратное начинание.
И, правда, стоимость установки Экстранета весьма высока. Она складывается из таких моментов:
- приобретение необходимого оборудования;
- покупка лицензионного программного обеспечения;
- подбор персонала для обслуживания и настройки системы.
Популярной альтернативой Экстранета является Экстранет-хостинг. Стабильный доступ можно обеспечить за плату (ежемесячную) провайдеру услуг приложений. Доступ можно приобрести за ежемесячный платеж у поставщика услуг приложений. Такой подход исключает потребность в специальном оборудовании и программном обеспечении и не требует никаких штатных сотрудников для поддержания системы. Кроме того, большинство хостинговых компаний обеспечивает обучение вашего персонала.
Сегодня, когда все привыкли вести свой бизнес через Интернет, клиенты требуют, чтобы архитектурные фирмы использовали технологии Экстранета. Положительная новость состоит в том, что сегодня Экстранет стал доступнее. Самое важное, что он выполняет сложную задачу продуктивного сотрудничества, укрепления отношений с клиентами и партнерами, а также ускоряет завершение проекта.